Politica di spedizione

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-5 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e le festività) dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine. Riceverai un'altra notifica quando il tuo ordine è stato spedito.

Qualsiasi inconveniente prima di spedire un ordine sarà notato al cliente, che potrebbe essere causato da un maggior volume di ordini rispetto al solito, un certo danno o problema riguardante la condizione del prodotto o problemi di servizio postale che potrebbero essere fuori dal nostro controllo.

Tariffe e stime di spedizione nazionali

Le spese di spedizione per il tuo ordine saranno calcolate e visualizzate alla cassa.

Ritiro in negozio

Puoi saltare le spese di spedizione con il ritiro locale gratuito presso il nostro negozio (C/ Altamirano 44, 28008 Madrid). Dopo aver effettuato l'ordine e selezionato il ritiro locale alla cassa, il tuo ordine sarà preparato e pronto per il ritiro entro 1 o 3 giorni lavorativi. Ti invieremo un'e-mail quando il tuo ordine è pronto insieme alle istruzioni.

Per favore, porta con te l'e-mail di conferma dell'ordine quando vieni.

Spedizione internazionale

Offriamo spedizioni internazionali in tutto il mondo.

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Il tuo ordine può essere soggetto a dazi e tasse di importazione (compresa l'IVA), che sono sostenuti una volta che una spedizione raggiunge il paese di destinazione. Artetrama non è responsabile di queste spese se vengono applicate e sono sotto la tua responsabilità come cliente.

Si prega di notare che in rare occasioni, gli agenti doganali possono ritardare la consegna di alcuni pacchetti a loro discrezione.

Per ulteriori informazioni sulle spese doganali e i dazi, si prega di contattare l'ufficio doganale locale.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Quando il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di notifica da parte nostra che includerà un numero di tracking che potrai utilizzare per controllarne lo stato. Ti preghiamo di attendere 48 ore prima che le informazioni di monitoraggio siano disponibili.

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 7 giorni dalla ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione, contattaci all'indirizzo info@artetrama.com con il tuo nome e numero d'ordine e controlleremo per te.

Rimborsi, resi e scambi

Accettiamo restituzioni fino a 14 giorni dopo la consegna se l'articolo è inutilizzato e nelle sue condizioni originali. Rimborseremo l'intero importo dell'ordine se il reso è dovuto a un errore o a un errore da parte nostra. Se il motivo della restituzione non è di nostra competenza, restituiremo l'intero importo meno le spese di spedizione. In questo caso, il cliente è responsabile di qualsiasi danno o rischio sul prodotto durante la restituzione.

Nel caso in cui il tuo ordine arrivi danneggiato in qualsiasi modo, ti preghiamo di inviarci un'email il prima possibile a info@artetrama.com con il tuo numero d'ordine e una foto delle condizioni dell'articolo. Affrontiamo questi casi caso per caso, ma faremo del nostro meglio per trovare una soluzione soddisfacente.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci a info@artetrama.com.