POLITICA GENERALE DI RESTITUZIONE

Vogliamo che siate soddisfatti del vostro acquisto. Se non siete completamente soddisfatti, potete restituire il prodotto. Potrete ottenere un rimborso, nel rispetto dei termini indicati di seguito:

Anche i prodotti acquistati presso il nostro negozio fisico possono essere restituiti. Tutti gli articoli possono essere restituiti e saranno processati solo se le condizioni sono soddisfatte.

Accettiamo resi fino a 14 giorni dopo la consegna se l'articolo è inutilizzato e nelle sue condizioni originali. Rimborseremo l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione, se il reso è dovuto a un nostro errore o a una nostra mancanza. Se il motivo della restituzione non è di nostra competenza, restituiremo l'intero importo meno le spese di spedizione. In questo caso, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso e di eventuali danni o rischi sul prodotto durante la restituzione.

Le spedizioni di ritorno saranno sempre gestite da noi e forniremo al cliente un'etichetta per la spedizione di ritorno. Come indicato sopra, nel caso in cui il motivo del reso non sia di nostra competenza, le spese di spedizione generate da questo reso e le precedenti spese di spedizione addebitate sull'ordine, saranno detratte dall'importo pagato dal cliente e l'importo risultante sarà rimborsato.

Nel caso in cui il vostro ordine arrivi danneggiato in qualsiasi modo, vi preghiamo di inviarci al più presto un'e-mail a info@artetrama.com con il numero d'ordine e una foto delle condizioni dell'articolo. Le questioni vengono affrontate caso per caso, ma faremo del nostro meglio per trovare una soluzione soddisfacente.

REFUND POLICY

In order to be eligible for a refund, you have to return the product within 14 days after your purchase. If the product is damaged in any way, or you have initiated the return after 14 days have passed, you will not be eligible for a refund.

In order for the product to be eligible for a refund, make sure these conditions are met:

• Product must be returned in its original packaging
• Product hasn't been used or damaged
• Product must include original tags and certificates (if applicable)

After we receive the product returned, our team of professionals will inspect it and, once checked it has been received in the same condition it was sent to the customer, will process your refund. The money will be refunded to the original payment method you’ve used during the purchase.

HOW TO INITIATE A RETURN

If you have a request for return or if you have further clarification and questions, please do not hesitate to contact us through our:

Email address: info@artetrama.com

You will be updated for their return status through email or phone, provided that contact information is recorded to us.