Politique d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Tout inconvénient avant l'expédition d'une commande sera signalé au client, qui pourrait être causé par un volume de commandes plus élevé que d'habitude, un certain dommage ou problème concernant l'état du produit ou des problèmes de service postal qui pourraient être hors de notre contrôle.

Tarifs et estimations des frais d'expédition nationaux

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.

Enlèvement en magasin

Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce à un enlèvement local gratuit dans notre magasin (C/ Altamirano 44, 28008 Madrid). Après avoir passé votre commande et sélectionné l'enlèvement local à la caisse, votre commande sera préparée et prête à être enlevée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête, ainsi que des instructions.

Veuillez avoir votre courriel de confirmation de commande avec vous lorsque vous viendrez.

Expédition internationale

Nous proposons des envois internationaux dans le monde entier.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du passage de la commande.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes à l'importation (y compris la TVA), qui sont dus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Artetrama n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.

Veuillez noter qu'en de rares occasions, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis, à leur discrétion.

Pour plus d'informations sur les frais de douane et les droits de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique comprenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son état. Il faut compter 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse info@artetrama.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison si l'article n'a pas été utilisé et est dans son état d'origine. Nous vous rembourserons le montant total de la commande si le retour est dû à une erreur ou à une faute de notre part. Si la raison du retour ne nous concerne pas, nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition. Dans ce cas, le client est responsable de tout dommage ou risque sur le produit lors du retour.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dans les plus brefs délais à l'adresse info@artetrama.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@artetrama.com.