ALLGEMEINE RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie nicht ganz zufrieden sind, können Sie das Produkt zurückgeben. Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen:

Produkte, die in unserem Ladengeschäft gekauft wurden, können ebenfalls zurückgegeben werden. Alle Artikel sind zur Rückgabe berechtigt und werden nur bearbeitet, wenn die Bedingungen erfüllt sind.

Wir akzeptieren Rücksendungen bis zu 14 Tage nach der Lieferung, wenn der Artikel unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand ist. Wir erstatten den vollen Bestellwert, einschließlich der Versandkosten, wenn die Rückgabe auf einen Fehler oder Irrtum unsererseits zurückzuführen ist. Wenn der Grund für die Rückgabe nicht von uns zu vertreten ist, erstatten wir den vollen Betrag abzüglich der Versandkosten zurück. In diesem Fall ist der Kunde für die Versandkosten der Rücksendung und jegliche Beschädigung oder Gefahr für das Produkt während der Rücksendung verantwortlich.

Die Rücksendung wird immer von uns abgewickelt und wir stellen dem Kunden ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Falls der Grund für die Rücksendung nicht von uns zu verantworten ist, werden die durch die Rücksendung entstandenen Versandkosten und die zuvor für die Bestellung berechneten Versandkosten von dem vom Kunden gezahlten Betrag abgezogen und der sich daraus ergebende Betrag wird zurückerstattet.

Falls Ihre Bestellung in irgendeiner Weise beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@artetrama.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Zustands des Artikels. Wir gehen auf diese Fälle von Fall zu Fall ein, werden aber unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Wenn das Produkt in irgendeiner Weise beschädigt ist oder Sie die Rückgabe nach Ablauf der 14 Tage veranlasst haben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Damit das Produkt für eine Rückerstattung in Frage kommt, müssen diese Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Das Produkt wurde nicht benutzt oder beschädigt.
• Das Produkt muss die Originaletiketten und -zertifikate (falls zutreffend) enthalten.

Nachdem wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben, wird es von unserem Expertenteam geprüft und, nachdem wir uns vergewissert haben, dass es in demselben Zustand erhalten wurde, in dem es dem Kunden zugesandt wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet. Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie beim Kauf verwendet haben.

WIE MAN EINE RÜCKGABE EINLEITET

Wenn Sie einen Antrag auf Rückgabe haben oder wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unsere E-Mail-Adresse zu kontaktieren:

Email-Adresse: info@artetrama.com

Sie werden über den Rückgabestatus per E-Mail oder Telefon informiert, vorausgesetzt, dass die Kontaktinformationen bei uns gespeichert sind.