Versandpolitik

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 5 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung per E-Mail bearbeitet. Sie werden eine weitere Benachrichtigung erhalten, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.

Alle Unannehmlichkeiten vor dem Versand einer Bestellung werden dem Kunden mitgeteilt, die durch ein höheres Auftragsvolumen als üblich, eine bestimmte Beschädigung oder ein Problem in Bezug auf den Zustand des Produkts oder Probleme des Postdienstes, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verursacht werden könnten.

Preise und Kostenvoranschläge für den Inlandsversand

Die Versandgebühren für Ihre Bestellung werden an der Kasse berechnet und angezeigt.

Abholung im Geschäft

Sie können die Versandkosten umgehen, indem Sie die Ware kostenlos in unserem Geschäft (C/ Altamirano 44, 28008 Madrid) abholen. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und die lokale Abholung an der Kasse ausgewählt haben, wird Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet und zur Abholung bereitgestellt. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung fertig ist, und geben Ihnen Anweisungen.

Bitte halten Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail bereit, wenn Sie kommen.

Internationaler Versand

Wir bieten internationalen Versand weltweit an.

Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden an der Kasse berechnet und angezeigt.

Ihre Bestellung kann Einfuhrzöllen und Steuern (einschließlich Mehrwertsteuer) unterliegen, die anfallen, sobald die Sendung Ihr Zielland erreicht. Artetrama ist nicht verantwortlich für diese Gebühren, wenn sie erhoben werden, und liegt in Ihrer Verantwortung als Kunde.

Bitte beachten Sie, dass Zollbeamte in seltenen Fällen die Lieferung einiger Pakete nach eigenem Ermessen verzögern können.

Für weitere Informationen über Zoll- und Abgabengebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können. Bitte warten Sie 48 Stunden, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer an info@artetrama.com, und wir werden uns um den Fall kümmern.

Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch

Wir akzeptieren Rücksendungen bis zu 14 Tage nach der Lieferung, wenn der Artikel unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand ist. Wir erstatten den vollen Bestellwert, wenn die Rücksendung auf einen Irrtum oder Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Wenn der Grund für die Rückgabe nicht von uns zu vertreten ist, erstatten wir den vollen Betrag abzüglich der Versandkosten. In diesem Fall trägt der Kunde die Verantwortung für eventuelle Schäden oder Risiken am Produkt während der Rücksendung.

Falls Ihre Bestellung in irgendeiner Weise beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@artetrama.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Zustands des Artikels. Wir gehen auf diese Fälle von Fall zu Fall ein, werden aber unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@artetrama.com zu kontaktieren.